人性化！澳超市自助付款机或将与顾客“对话”

来源:中国新闻网 2017-06-15 16:55 / 海峡都市报电子版

　　中新网6月15日电据澳洲网报道，如果有一天，你发现超市里面的自助付款机“开口说话”，叫着你的名字与你聊天时，你会不会感到惊奇？当你发现这些机器变得人性化了，你会不会不好意思在它们面前少付款或者偷东西？澳大利亚昆州科技大学(QUT)近日就发起一项倡议，称如果超市里的自主付款机变得更加人性化，或许可以有效地减少超市盗窃事件的发生。

　　澳洲超市盗窃事件频发

　　报道称，澳大利亚的各大超市里都有自助付款机，虽然这种科技方便了人们付款，减少了排队时间，但是随着自助付款机的普及，人们在机器面前盗窃超市产品的案件也日益增多。

　　近日，昆州科技大学的研究人员表示，他们想利用人们的愧疚感来降低超市的偷盗率，具体办法就是让自助付款机变得人性化，因为研究人员发现消费者在与收银台结账时，盗窃超市财物的几率远远小于在机器面前盗窃的几率。因此研究人员想知道，如果自助付款机变得“极端个性化”和“触发人们的道德心”，消费者在机器面前是否会像在面对真实人类时那样诚实。

　　报道称，去年澳警方在Coles超市里发起一项运动，他们告诉消费者，在自助付款机面前偷东西也属于盗窃行为，有行业专家估计，每年澳超市都会因为盗窃损失数十亿澳元。Coles超市的发言人马丁尼(Martine Alpins)表示，消费者在自助付款机面前盗窃财物的情况正在变得“正常化”。

　　让机器变得“个性化”

　　昆州科技大学的研究人员保罗(Paula Dootson)表示，每个人都有一个变成“坏人”的阈值，只不过每个人的阈值不同。“每个人都有一个变坏的阈值，但是每个人的阈值不一样，他们的灰色地带不一样，”保罗说，“有人说他们从来不会扫描错误，但也有人表示他们经常扫描错误。我们是想改变人们的行为，告诉他们也许你觉得每人每次偷得东西不多，并不会给超市带来什么损失，但其实这比一些人一次性偷很多东西给超市带来的损失还大。”

　　在谈到如何让澳超市里的自助付款机更加人性化时，保罗表示，让机器变得“个性化”是关键。“自助付款机可能会说‘嗨，保罗，欢迎来到Coles超市，请扫描所有你想要的物品’”。保罗说。他表示，在海外的一些超市里，自助付款机可以通过手机号码识别顾客，并根据他们以往的购物经历给他们一些折扣。“这虽然是一种顾客服务，但是它减少了人们作恶的机会，因为你知道自己不再是无名氏，当你盗窃时你会感到不安。”保罗说。

　　除了让机器变得“个性化”，保罗认为让付款机在屏幕上显示一些可以“触发道德心”的文字，也可以有效地减少偷盗案件的发生。“让人们知道什么是错的什么是对的可以减少他们撒谎的次数，”保罗说，“我们不是叫他们不要偷窃，而是对他们不偷窃进行鼓励。”