中铁银通卡

15.中铁银通卡卡面有自定义打印方式吗？

　　答：没有。卡面打印方式均为打印持卡人姓名、有效身份证件号码及照片。

16.哪些铁路沿线中铁银通卡售卡网点不办理中铁银通卡金卡业务？

　　答：在沪宁、沪杭高铁沿线，海南东环铁路沿线、广珠城际铁路沿线，长吉城际线中铁银通卡售卡网点暂不办理金卡业务，具体销售时间另行通知。

17.中铁银通卡在哪里充值？

　　答：持卡人可以到售卡网点或通过贴有“中铁银通支付”标识的自助设备进行现金充值，还可以通过中国银行“中银自助通”设备、中国银行网上银行和中国银行手机银行进行转账充值。

18.首次购买中铁银通卡对充值金额有要求吗？

　　答：有。首次购买中铁银通卡银卡充值金额不少于300元，金卡充值金额不少于500元。

19.中铁银通卡对充值金额有要求吗？

　　答：中铁银通卡每次充值金额为1元的整数倍，充值后资金总额不超过5000元。

20.中铁银通卡联机账户和电子现金有余额上限吗？

　　答：联机账户资金限额为人民币5000元，电子现金限额为人民币1000元，同一卡片资金限额为人民币5000元。

21.如何使用中国银行“中银自助通”设备办理中铁银通卡充值？

　　答：（1）持卡人可在中国银行网点内的“中银自助通”设备上，选择“IC卡专区”并进入“中铁银通卡专区”；

　　（2）选择“联机账户充值”；

　　（3）插入中国银行长城借记卡，输入密码，输入两次中铁银通卡卡号并确认，输入充值金额，完成转账充值。

22.哪里有中国银行“中银自助通”设备？

　　答：中国银行网点或24小时自助银行内，显示 “中银自助通” 字样的自助设备（具体请咨询95566）。

23.如何使用中国银行网上银行办理中铁银通卡充值？

　　答：（1）持卡人可登录中国银行官方网站（http://www.boc.cn）并登录个人客户网银；

　　（2）选择“公共服务缴费”栏目；

　　（3）选择“预付卡充值”栏目；

　　（4）通过中国银行长城借记卡或活期一本通账户进行转账充值。

24.如何使用中国银行手机银行办理中铁银通卡充值？

　　答：（1）持卡人可使用中国银行手机银行登录个人客户网银；

　　（2）选择“公共服务缴费”栏目；

　　（3）选择“预付卡充值”栏目；

　　（4）通过中国银行长城借记卡或活期一本通账户进行转账充值。

25.铁路12306网站和公司网站可以办理中铁银通卡充值业务吗？

　　答：不能办理。

26.对中铁银通卡进行了充值，如何才能知道充值是否成功？

　　答：中铁银通卡充值成功后，售卡网点工作人员或贴有“中铁银通支付”标识的自助设备、中国银行“中银自助通”设备可为持卡人打印充值凭条；持卡人也可持卡片在售卡网点或贴有“中铁银通支付”标识的自助设备、中国银行“中银自助通”设备进行联机账户和电子现金的充值查询。联机账户充值后，还可登陆公司网站或拨打客户服务热线进行查询。

27.通过中国银行网上银行、手机银行对中铁银通卡进行了充值，如何才能知道充值是否成功？

　　答：持卡人可在充值完成后，选择“充值结果查询”栏目进行查询。

28.什么是中铁银通卡签约自动转账充值？

　　答： 中铁银通卡签约自动转账充值是指持卡人将中铁银通卡联机账户与银行账户进行绑定，按照持卡人的要求，当中铁银通卡联机账户余额低于设定的余额下限时，自动完成由绑定的银行账户向中铁银通卡联机账户充入持卡人设定的金额。

　　目前，该业务只能与中国银行长城借记卡或活期一本通进行绑定。

29.如何办理中铁银通卡签约自动转账充值？

　　答：持卡人持中铁银通卡、中国银行长城借记卡或活期一本通、有效身份证件到中国银行售卡网点办理签约，持卡人办理签约时所持身份证件须与银行账户开户时以及购买中铁银通卡时所使用的身份证件一致，签约时持卡人需认真阅读提示信息并准确填写《中铁银通卡购卡申请及业务办理表》。

30.办理中铁银通卡签约自动转账充值时，中铁银通卡的余额有限制吗？

　　答：有。持卡人在签约时可选择的余额下限分为100元、600元、1000元三档。

31.办理中铁银通卡签约自动转账充值时，中铁银通卡的自动充值金额有限制吗？

　　答：有。持卡人在签约时可选择的自动充值金额分为500元、1000元、3000元三档。

32.如何变更中铁银通卡签约自动转账充值的签约内容？

　　答：持卡人可持办理签约时的有效身份证件、中铁银通卡、中国银行长城借记卡或活期一本通到中国银行售卡网点办理变更签约内容业务（关联账户、中铁银通卡联机账户余额下限、自动充值金额）。

33.如何取消中铁银通卡签约自动转账充值的签约关系？

　　答：持卡人可持办理签约时的有效身份证件、中铁银通卡、中国银行长城借记卡或活期一本通到中国银行售卡网点办理取消签约关系业务。

34.中铁银通卡签约自动转账充值的资金到达中铁银通卡联机账户需要多长时间？

　　答：正常情况下2日内即可到达中铁银通卡联机账户。

35.中铁银通卡签约自动转账充值失败的主要原因有哪些？

　　答：（1）签约时相关联的中国银行账户状态不正常或账户余额不足导致扣款不成功；

　　（2）签约时相关联的中铁银通卡卡片状态不正常（如：卡片过期、换卡、挂失补卡、卡片锁定等）导致入账不成功；

　　（3）持卡人的中铁银通卡联机账户余额低于设定的余额下限时，相关联的中国银行账户成功扣款后，且资金未转入中铁银通卡联机账户前，持卡人已通过其他渠道完成中铁银通卡联机账户的充值，导致自动转账时联机账户余额超限。

36.中铁银通卡签约自动转账充值失败时是否有短信通知？

　　答：有。我们会通过短信平台（短信提醒号码106900079368368），按持卡人或代办人在购卡申请表中填写的手机号码，以短信方式提示持卡人。

37.中铁银通卡签约自动转账充值业务是否收取手续费？

　　答：目前不收取手续费。

38.中铁银通卡可以转账吗？

　　答：中铁银通卡仅支持同一卡内联机账户与电子现金之间资金的转账。

39.中铁银通卡在哪里办理卡内账户转账？

　　答： 持卡人可以在各售卡网点或通过贴有“中铁银通支付”标识的自助设备、中国银行“中银自助通”设备及专用互联网自助终端进行卡内账户转账。

40.中铁银通卡充值时能否开具发票？

　　答：不能。中铁银通卡在充值时不开具发票，每次消费后由商户为持卡人开具发票。

41.中铁银通卡购卡时交纳的押金能否开具发票？

　　答：不能。中铁银通卡在购卡时交纳的押金不开具发票。购卡人交纳押金后售卡网点工作人员会为购卡人打印押金凭条。

42.持卡人交纳的年费、补卡费、退卡费能否开具发票？

　　答：可以。持卡人交纳的年费、补卡费及退卡费均可开具发票。

43.中铁银通卡欠缴年费是否影响卡片的正常使用？

　　答：是。当中铁银通卡欠缴年费时，将无法办理现金圈存业务，持卡人必须先进行联机账户充值，且充值金额大于或等于应缴年费金额时，卡片方可正常使用。

44.中铁银通卡扣缴年费后持卡人如何索取发票？

　　答：中铁银通卡扣缴年费后，持卡人如需发票时，可拨打中铁银通客户服务热线4008-368-368进行相关信息登记，我们将以邮寄的方式将发票寄送至持卡人指定的邮寄地址。