消费案例
陈先生今年6月6日购买的价值2600元的空调,有发票,购买时有咨询该款空调噪音问题,商家承诺该空调声音很小,6月8日发现有噪音,致电该品牌厂家,随后售后上门查看,调整后发现风叶没办法往上,第二天售后再次上门处理风叶,但是陈先生感觉声音变得更大,要求换货,6月20日再次致电商家要求换货,商家没有回复,故投诉至12315要求换货或者退货。经过协调,商家同意退款给陈先生。
案例分析
噪音与安装、质量、使用均有关系
卖场业内人士介绍道,关于空调噪音问题,国家标准规定,空调室内机噪音小于48分贝,室外机噪音小于58分贝。而导致空调使用时出现噪音超标的原因很多,由于空调有三分质量七分安装之说,所以空调的安装很关键,直接影响到后期的使用,一方面有可能是安装不当引起噪音,另一方面可能与企业降低生产成本有关,如选用的材料过于单薄、安装不到位等。另外,产品长时间运行后,老化磨损也会导致空调的响声加大。
眼下正逢空调的销售旺季,厂家的售后服务人员人手调配不足,会出现人手紧缺的现象,于是就不得不加快安装速度。因此在运输和安装过程就难免出现一些问题。
对此,为了减少空调噪音,建议在安装空调时,找正规的安装公司以确保正确安装,还可以安装防震胶来减少噪音。
另外,值得注意的是,空调使用时间越长噪音会越大,这跟机器老化和灰尘太多不无关系,因此,市民应养成定期清洁空调室外机的习惯。
部门提醒
可通过第三方进行噪音检测
丰泽工商12315工作人员称,电机噪音大是空调投诉中经常遇到的问题。由于每个人对于噪音的概念不同,因此消费者如碰到此类情况,应及时与空调厂家联系,进行噪音检测,若对检测结果存在怀疑,可以与厂家协商通过双方认可的第三家检测机构进行相关检测。消费者在投诉时,切不可仅凭个人经验和感觉下结论,仅凭口说是不能解决问题的,需要提供合法有效的检测报告。(本网记者 陈丹萍 通讯员 郭智山)
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