消费案例

　　陈先生今年6月6日购买的价值2600元的空调，有发票，购买时有咨询该款空调噪音问题，商家承诺该空调声音很小，6月8日发现有噪音，致电该品牌厂家，随后售后上门查看，调整后发现风叶没办法往上，第二天售后再次上门处理风叶，但是陈先生感觉声音变得更大，要求换货，6月20日再次致电商家要求换货，商家没有回复，故投诉至12315要求换货或者退货。经过协调，商家同意退款给陈先生。

案例分析

噪音与安装、质量、使用均有关系

　　卖场业内人士介绍道，关于空调噪音问题，国家标准规定，空调室内机噪音小于48分贝，室外机噪音小于58分贝。而导致空调使用时出现噪音超标的原因很多，由于空调有三分质量七分安装之说，所以空调的安装很关键，直接影响到后期的使用，一方面有可能是安装不当引起噪音，另一方面可能与企业降低生产成本有关，如选用的材料过于单薄、安装不到位等。另外，产品长时间运行后，老化磨损也会导致空调的响声加大。

　　眼下正逢空调的销售旺季，厂家的售后服务人员人手调配不足，会出现人手紧缺的现象，于是就不得不加快安装速度。因此在运输和安装过程就难免出现一些问题。

　　对此，为了减少空调噪音，建议在安装空调时，找正规的安装公司以确保正确安装，还可以安装防震胶来减少噪音。
另外，值得注意的是，空调使用时间越长噪音会越大，这跟机器老化和灰尘太多不无关系，因此，市民应养成定期清洁空调室外机的习惯。

部门提醒

可通过第三方进行噪音检测

　　丰泽工商12315工作人员称，电机噪音大是空调投诉中经常遇到的问题。由于每个人对于噪音的概念不同，因此消费者如碰到此类情况，应及时与空调厂家联系，进行噪音检测，若对检测结果存在怀疑，可以与厂家协商通过双方认可的第三家检测机构进行相关检测。消费者在投诉时，切不可仅凭个人经验和感觉下结论，仅凭口说是不能解决问题的，需要提供合法有效的检测报告。（本网记者 陈丹萍 通讯员 郭智山）