对群众的来信、来访、来电所反映的诉求，按照工作流程和管理权限，认真做好引导登记、分流指派、转办督办、问责查究、查询建档工作；对一些群众反映的重大问题和重要信息及时向区委、区政府汇报，并提出相关建议；督促区直各单位、各乡镇在规定时限内为群众解决合理合法诉求，及时向群众反馈并解疑释惑……

　　在永定，这么多的群众诉求仅通过一个群众诉求服务中心就可以解决。如今，该中心已经成为永定区委、区政府掌握社情民意，解决群众合理合法诉求，集中服务群众的联访窗口、多元化解矛盾纠纷的联调平台、维护社会和谐稳定的前沿阵地。

让群众少跑路

　　7月5日，永定区龙凤花园商业街的商户写了联名信，来到诉求服务中心反映问题。原来，6月29日永定区住建局和永定区宏辉城市建设发展公司共同发出《公告》，自6月30日起，要对银河路（东门桥至风景桥段）实施路面改造，时间长达90天，同时，施工期间所属施工区域要进行封闭式管理。沿街的商户认为，他们此前未收到任何关于该施工项目的通知，导致他们无法将订购的商品及时运出，而且封闭管理期间店铺无法正常营业，给他们造成了很沉重的负担，因此，他们提出请求改变全封闭施工方式等数条诉求，希望诉求中心协调处理。

　　“对于这样的诉求，以往老百姓可能得跑不少部门，甚至不知道去哪里反映问题。”永定区诉求服务中心主任江松林说，“现在他们来到诉求服务中心，我们了解清楚他们的诉求之后，随即联系了相关单位，对方在7月7日就对该诉求进行了回复，这得到了商户的理解和支持。”

　　据悉，永定区诉求服务中心于2014年投入运行，按照“一个窗口、三调联动、多位一体”的要求，将信访、调解、仲裁、便民服务等有机结合，突出“群众诉求联访、矛盾化解联调”，建立集受理、分流、协调、处置、调解、救助援助、督查督办等功能为一体，乡镇和区直各部门协作参与的联访联调服务中心，共设立了综合咨询、问询登记、分流转办、查询督办窗口及信访、调解、仲裁、心理疏导、法律援助室，真正做到“一条龙”服务群众诉求，让老百姓少跑弯路。

全方位服务群众

　　今年3月20日，永定区金砂乡的赖某等50余人再次到永定区诉求服务中心集体上访反映祖坟纠纷一案，并要求当天就要把此事处理好。

　　赖某家的四座祖坟坐落在洪山乡，在永梅出省公路项目工程的红线内，按照签订的征用合同，赖某应在去年8月31日前迁移祖坟。但由于该工程时间紧、任务重，去年8月10日（比协议时间提前20天），施工队先在赖某家的祖坟周围施工，施工过程中不小心挖到赖某家祖坟，破坏了坟墓的原貌。赖某认为这严重破坏了坟墓的“风水”。随后，多次上访，其间，赖某等人还前去阻拦施工。

　　“根据《信访条例》，坟墓纠纷属于涉法涉诉，不属于信访部门受理范围，但他们的诉求是合理合法的，我们尽全力解决。”江松林说，最终，工作人员以“赖氏家规”为突破口，深入赖氏家族中讲解赖氏家规所传承的美德以及开通永梅出省公路的重大意义，最终打开了赖某等人的心结，赢得了他们的支持。

　　“所有来访我们都会受理，包括信访件和非信访件，甚至一些走完三级程序后不再受理又不能不管的信访件和一些民情中心收集到的不宜走信访程序的群众诉求也都是通过这个中心处理。”据江松林介绍，今年1月至5月，全区共受理群众诉求件212件，其中通过司法、仲裁、行政复议等途径告知不予受理的21件，通过行政法定途径分类处理的86件，通过信访途径分类处理105件，化解了188件，化解率达到98.4%。

　　“如今，除了110和行政服务中心，诉求服务中心已经成为服务群众的第三大平台，三者在功能上形成互补，真正做到全方位服务群众。”江松林如此解释该中心的作用，“它是群众情绪的‘减压阀’，处理社会矛盾的‘缓冲器’，是党和政府与群众的‘连心桥’。”（记者 阙小琴 通讯员 刘琦）